——我与医院共成长
花开花落几度寒暑，月满月亏潮涨潮落。光阴荏苒，弹指一挥间，不经意中我已经在曹县人民医院工作成长了五年，参与并见证了医院这些年来所走过的风雨历程，以及今天所取得的成就。我想说：身为曹县人民医院的一员，我由衷的感到骄傲和自豪！
悄无声息中，岁月如潮水般冲刷着一切，好多事物都不可避免的发生了改变。我也从刚毕业的青涩懵懂到现在的踏实稳重，“自信人生二百年，会当水击三千里”的万丈豪情被无敌的岁月洗礼升华为脉脉温流，“一万年来谁著史，三千里外觅封侯”的凌云壮志也被淹没的平淡的生活中。但是，生命中却总有一些从未改变的东西——她就是我的工作，我的事业，我朝夕相处的同事和我刚参加工作时的激情！她，就是带我走过5年光阴的曹县人民医院。
初到医院，被安排到了医保办工作。说起我们的工作，很多人的第一反应是轻松和简单。在外人眼中，医保办的工作相对于其他科室似乎轻松许多，无外乎是整日向患者及家属介绍报销的规定，坐在电脑前机械重复着报销的流程。似乎既没有很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。诚然，医保办的工作是简单而枯燥的，日复一日重复着同样的语言、同样的动作。但面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业的精神，更需要有无私奉献的服务意识。
位于内科一楼综合服务大厅的医保办，是医院的主要窗口服务部门之一，代表的是整个医院的形象，一直以来，各级领导对我们的工作质量都有着严格明确高标准的要求。首先业务水平要过硬，简单来说，我们的业务有职工医保门诊备案结算、职工医保住院结算、城镇居民住院结算、城镇居民及职工医保门诊慢性病结算、离休人员报销及转诊转院业务等。不同的业务有不同的手续、不同的程序、不同的流程。我们每一位工作人员都能熟练操作各类程序，对答如流的应对病患的各类咨询，准确无误的索取递付留存各类单据。其次当然是良好的服务态度。“服务无小事，责任重于山”，秉承这个服务理念，微笑、耐心、细致的跟病患交流、沟通已经成为我们的本能。
键盘击打声、打印机打印声、大声的询问和解答声，这就是我们的工作场景，嘈杂而忙乱，和谐而有序。如何提高窗口服务质量，使广大患者满意，提升医院形象，是我们每一位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
我想大家都知道，医生职业道德和人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着责任重大的区别。在医患关系紧张，摩擦纠纷不断的今天，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，是尤为重要和必须的。而我，毅然决然的加入到了这个队伍中。
转眼我到医患办工作已经将近两年了，医患纠纷调解工作并没有想象的那么容易。因为前来投诉的人，素质和脾气各异，与之沟通的过程充满变数，没有人知道下一步会发生什么突发状况。在日常接待中，或多或少都充斥着暴力，有喊闹的、骂人的、摆花圈的、烧纸钱的、甚至威胁恐吓限制人身自由的，而我们能做的，就是学会倾听，认真接待每一位患者或家属，仔细记录他们的诉求，平心静气坐下来查找问题、分析原因，文明接待、耐心解释，绝对不能因为接待纠纷不慎而引发新的纠纷。总之，要平和，温和，态度谦虚；多听，少说，意见中肯。回首望，两年来，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
互相体谅、换位思考、充分沟通、依法维权，是减少医患纠纷的关键。因为理解，所以宽容。医患办给医、患双方提供了一个沟通的平台，我们愿搭建一座桥梁，一方面为患者解惑，让患者及家属了解诊疗经过，理解医生工作；另一方面把患者的质疑和要求反馈给临床科室和大夫，从而更好的服务于患者！当医患双方能相互体谅彼此的不易，出了问题懂得依法维权时，医患关系将会越来越和谐！
由于每天都会接触不同类型的投诉人，所承受的心理压力和紧张程度也可想而知。作为患者及家属的出气筒、坏情绪的垃圾桶，常常会觉得委屈、气愤、无法释怀。幸好有老师的及时疏导和沟通，才使我及时转变思维，更努力的学习。通过对不同案件的处理，使我更多的了解了事情发生后不同的人的心理变化以及对医学的认知。从而使我对自己处理事情的方式以及看待社会的态度，都有了很多的改变。让我更加专注的投入工作，以便取得更好的成果！
同为曹医人，我们没有护士们南丁格尔的夺目光彩，更没有大夫们救死扶伤妙手回春的荣耀。但是，我们同样拥有身为医务人员使命的感召，拥有身为曹医人一分子的骄傲！更收获着成千上万患者的信任和笑脸！
青春不息，奉献不止。假如不能长成参天大树做栋梁之才，那不妨做一课小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地奉上甘露；假如不能成为天之骄子，那为何不传承爱岗敬业的精神为社会的和谐发展做出贡献呢？！
砥砺漫漫，必将春华秋实。曹县人民医院，我们风雨同舟、一路前行！
曹县人民医院医患办 李 焱
