为提高医院管理水平和服务质量，提升干部职工素质，构建和谐医患关系，9月21日，我院特邀北京大学公共卫生学院医学博士、工商管理专业博士后潘习龙教授分别就人生价值和职业素养，以及如何提高医院服务能力和水平做了题为《活着的精神与职业素养》和《医院感动式服务》两场专题讲座，全院干部职工共500余人聆听了讲座。
在《活着的精神与职业素养》讲座中，潘教授以对身边经历，对新闻报道，对网络传闻，对奇人轶事等的感悟，从人生态度、价值取向、工作方法、人际关系等方面向我院干部职工娓娓讲述着自己对人生的深深思考，阐述了对生命、对人生豁达的理解，并从中引出人生哲理，发人深省， 使大家在讲座中沐浴了思想的阳光、抓拍了工作的闪光、品味了人生的绽放。
在《医院感动式服务》讲座中，潘教授从当前国内外医院普遍现象出发，生动形象地阐述了优质服务以及构建良好医患关系的重要性。他旁征博引，运用大量图片和鲜活的实例，用幽默生动的语言，互动交流的形式，围绕如何解读患者心理、搭建医患信任桥梁等方面进行深入浅出地讲解，从医生的仪表、言谈、行为举止、神情等语言沟通技巧和非语言沟通技巧方面进行了全面讲授，使大家更加深刻地认识到了医患沟通的重要性，也学到了更多交流和处理纠纷的技巧。
岳荣振院长做了最后总结，他指出，潘教授的讲座使我们充分感悟到了人生的价值和精彩，使我们在心灵上得到了一次洗礼，他殷切地期望在座的每位职工生活要有滋有味、工作要有声有色、做人要有情有义，要像菊花一样，竭尽全力地绽放，每天达到自己当日人生的制高点；同时他要求每一位职工要用心去做，把人性化服务理念贯穿到工作的每个环节当中，要进一步改善服务态度和服务技巧，将优质服务落实到实处，让患者、家属、社会都能够切切实实感受到医院的服务水平提升，做到让服务更精彩，让病人更满意。
潘教授的讲座，让大家饱尝了一餐精神的盛宴，接受了一场精神洗礼，大家纷纷表示，今后要做一名有职业素养的职工，使自己的工作、生活、家庭乃至整个人生都绽放出精彩和魅力，继续秉承“服务无小事、责任重于山”的服务理念，在全院范围内开展“感动式服务”，通过震撼患者心灵的感悟，使患者的情感得到从满意到非常满意到感动的实质性升华，从而将我院的优质服务推上一个全新的阶段。
