邢艳萍汇报的主题是《护理管理新思维》,王玉梅汇报的主题是《由医疗安全谈危机管理》。
邢艳萍就价值、医院的价值、医院的价值主张、医师（医疗团队）的任务及价值、高价值的护理并结合台湾市立联合医院提出的以价值为导向的医疗照护、护理工作模式实施的背景和具体工作方法做了详细阐述，让大家对护理价值有了新的认知。她还和大家分享了台湾市立联合医院如何通过改变思维、变换态度、重建行为顺利完成了从低价值护理到高价值护理的转变经验。邢艳萍说，高价值的护理就是整合照护、以病人为聚焦、以品质为重、高绩效团队，而患者满意是我们最大的追求。
新的护理理念开阔了大家的视野，两位老师的报告使所有参与聆听的人受益颇深，他们的分享使我们真实的感受到台湾市立联合医院全方位、全时制的医院安全管理制度与创新卓越的核心价值观。
二、《由医疗安全谈危机管理》---王玉梅
王玉梅从危机、危机的原因、如何看待危机、危机发生的阶段、危机管理、危机处理、危机管理的组织运作，做了详尽的分析，并结合实际案例及台湾病人安全通报系统（不良事件）、台湾医疗品质与病人安全工作目标做了深入剖析。
危机管理最重要是在危机发生之前进行预防，在危机发生时要有诚意、明快、铁腕的因应之道，以及危机发生后的复健、安稳、鼓励等工作。成立危机管理小组，根据组织弱点分析危机类型、撰写危机报告、进行教育训练、提炼发言人、建立危机沟通管道。
（护理部：张晓丽）
