“人文关怀”已成为当今护理工作中备受关注的话题。为响应医院“人文护理”的服务理念，改善患者就医感受，提升护理服务工作质量，在高翔主任和吴培护士长的带领下，神经外科二病区近日举办第二届“假如我是你”活动。
  作为一名护理人员，你会不会这样想：“如果我是一个病人，我需要的是什么呢？我想我需要的是一种信任，能够让我信任的一群人，能够让我放心的把自己交付给他们。”为此，根据科室实际情况，我科进行以下三种场景的角色互换，了解所求，解决所需。   由于国内疫情的迅速传播，医院增强了对口罩、陪人、门禁等方面的管理，进院必戴口罩，完善一患一陪人的监督制度，加大门禁管理力度。为更好地学会换位思考，我科派出刘晶护士、仝姗姗护士担当病人家属角色，张露护士担当门禁管理人员，家属进行探视，要求更换陪人，因未作核酸门禁人员未让其进入，经过一系列的询问与解答，张露护士应对起来有些艰难，看到科室门禁管理处不同寻常的炮火味，其他护理人员迅速靠拢，对家属的问题一一解答，最终，问题得到解决，家属表示很满意。站在病人家属的角度上去回答提出的问题，彼此之间会有更高的认同感，在加强门禁管理的同时，增强了一患一陪人的执行力度。   近来，科室入住的病人中，气管切开病人的比例逐渐增高，气切处的上方给予雾化吸入管路进行氧气吸入，患者的上半身常常未盖被服，为此，我们为病人穿上患者服的同时，气切处给予“U”字型折叠，在为病人保暖的同时，避免管路的压伤。   此类患者排尿功能较差，常常面临尿失禁的问题，给予留置尿管后，由于年龄、留置时间长等多种问题，尿道口处出现漏尿的问题，更换护理垫、床褥的次数增多，为减少患者皮肤浸泡尿液损害皮肤的危险，降低家庭的经济支出，我们向其家属进行建议，在母婴店购买80*80隔尿垫，上面使用60*90的护理垫，床单下再铺一层护理垫，尿湿时依次给予更换，同时隔尿垫还可以起到协助患者翻身的作用，由护士示范家属进行学习，讲解注意点。
  为更好的促进患者痰液的排出，经过观察，发现手较瘦的家属为患者做排痰时，患者背部及家属的手易红，经询问患者，其诉疼痛，为此，我科购买特色排痰机，由科室护士担任患者角色，比较两种叩背方式，发现用排痰机叩背，患者不会感觉疼痛，受力均匀，排痰效果更好，我们向患者及家属推荐特色排痰机，大家都说比用手叩背舒服。   在科室里，我们会发现这样一处场景，尤其是住院时间长、花费较多的病人，其家属询问问题越多，为深入了解家属的想法，我科护士担任家属角色进行常见问题的询问，发现家属担心花了钱未给患者用药，影响治疗，又担心医院乱扣费，为此我们在工作中，向病人及家属详细进行该方面的讲解，尤其是新增用药、新增治疗，均向其详细讲解。   大家分享和交流本次活动的心得。大家共同的体会是“医务人员辛苦，患者及其家属也不容易，需要互相理解，互相支持。”吴培护士长用特鲁多医生的墓志铭“To Cure Sometimes，To Relieve Often，To Comfort Always.（有时治愈，常常帮助，总是安慰。）”诠释了一名医务人员的职责。大家认为医学是局限的，服务是无限的。治愈是帮助，安慰也是帮助。
  
作者：神经外科二病区  庞蒙蒙
编辑：周焱焱
审核：孙 展  马 燕
监制：韩春慧