曹县人民医院:倡导人文关怀铸造护理品牌 - 重点工作

近日，曹县人民医院护理团队以建设人文医院为契机，以实施“以病人为中心”的责任制整体护理为切入点，以落实人文关怀为手段，推出了“四点、四化、五主动、六S管理、七个一活动”服务举措，努力为患者提供连续、全程、优质的人文护理服务，打造最好的人文护理团队，打造有温度、有故事、有品位、有特色的护理品牌。

据副院长宋孝言介绍，“四点、四化、五主动、六S管理、七个一活动”服务举措，其中的“四点”是指“为病人多做一点、为病人多讲一点、让病人方便多一点、让病人满意多一点”。“四化”是指“服务亲情化、关怀专业化、环境优美化、健康教育特色化”。“五主动”是指“主动迎接新病人、主动观察病人病情、主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动送出出院病人”。“六S管理”是指“整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)”。“七个一活动”是指“每个护理人员阅读一本人文教育好书、组织一次人文护理大讨论、开展一系列人文护理培训、举行一次人文护理演讲比赛、编写一本人文护理行为规范手册、争做一名人文护理好护士、打造一支人文护理好团队”。

护理团队作为医院服务的重要执行人和展示医疗服务水平的重要窗口，一举一动一言一行都代表着医院的整体形象，也直接影响着医院的整体服务质量。为强化人文护理服务品牌建设，护理部及时组织召开全院人文护理团队建设动员会，强化人文关怀措施落实，让每一名护士和护理管理人员都能设身处地为患者着想，把麻烦留给自己，把便利留给病人，真正体现“服务无小事，责任重于山”的服务理念，用行动践行南丁格尔誓言，用实力为人民群众健康保驾护航。(王献华，沙启娟)

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