“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄……”这朗朗的读书声，不是来自学校，而是来自医院；不是学生们在朗读课文，而是医务人员集体诵读《礼记*玉藻》的内容。
这是山东省曹县人民医院《金牌医护礼仪与医患沟通》特训营上发生的一幕。此次特训为期两天，自 2017年4月13开始至14日结束，由京师启德（北京）培训机构承办，专业礼仪教练李泉全程主讲，孙启文全程主持，李蓉全程陪同。院长岳荣振、党委书记马敬生等院领导全程参与，全体中层干部、院科两级培训师、质控员、科室控感员、8S管理员及全院员工分成四批约2000人次接受了特训。
李泉结合医院工作实际和医疗职业特点，从“卓越的服务意识和心态”“医护服务优雅仪态举止”“医护人员职业礼仪”“医护服务礼仪价值千百万”“零障碍医患沟通礼仪”等方面进行了深刻阐述和现场演示，让参训人员在轻松愉悦的环境中，学到了更多的现代礼仪规范和医患沟通技巧。
在礼仪表演展示过程中，一些科主任、护士长和医护人员纷纷举手上台，就相关导医礼仪、接待礼仪、医患沟通礼仪等进行了生动形象的演示，以互动的形式让大家从中发现不足，寻求解决办法。在讲到礼仪常识时，李泉就礼宾座次、宴请礼仪、介绍礼仪、汽车礼仪、就餐礼仪等多方面作了细致讲解，并回答了医务人员关心的有关问题。在每讲完一部分内容后，李泉都让与会人员写写感受、谈谈心得、说说体会，才男才女们精彩的分享不时赢来阵阵掌声。这些生动的场景进一步加深了与会人员对各种礼仪规范和沟通技巧的理解和掌握，达到了最佳的学习效果。大家纷纷表示，这次培训设计科学合理、内容丰富、重点突出，具有很强的针对性、指导性和实践性，是一种真正意义上的特训，对提升职工礼仪规范、提高整体素质和提升医院品牌形象都有莫大的帮助。
培训结束后，曹县人民医院工会主席、副院长韩春慧发表总结讲话。她要求以此次培训为契机，自觉学习并遵守礼仪规范，做到学以致用、知行合一，进一步提升全院职工的人文素养，塑造医务人员和人民医院的美好形象，营造行止有礼、心有大爱、温馨如春的和谐家文化氛围，助推建设有温度、有故事、有品位的最美人文医院，做一名有风度、有爱心、有修养的曹医人。
