物业管理办公室 吴兴生
曹县地处鲁西南，位于鲁苏豫皖四省八县交界地带，是一个资源、经济、文化相对欠发达但拥有160万人口的大县。加快曹县的发展，跟上中国社会的发展速度与步伐，曹县上上下下做出了几代人的努力，新一届县委、县政府为突破曹县，把加快曹县人民医院发展列为十大民生工程之一，这是曹县人民对我们的期盼，王忠想书记明确提出曹县人民医院的建设与发展要创六个一流，实现这个目标我们才能担当起让人民群众享受中国社会改革开放发展成果的责任，担当起这个责任才能让人民群众满意。几年来，为把我院建成人民群众可信赖、可信赖的大型公立医院，打造成鲁苏豫皖交界交界地带医疗高地，我们一直攀登，我们的视线越来越远，视野越来越开阔，映入眼帘的景物也越来越壮观，虽然有点累，但我们相知相爱，相亲相敬，欢声笑语一路高歌，虽然舍弃了点什么，但我们成长了很多很多，也积淀了很多很多。
人类在进步，社会在发展，曹县人民医院也一样，5年的发展我们不仅在物质方面取得了骄人的翻天覆地的变化和成就，更重要的是我们的人文建设前无古人，我们都真诚了，岳院长讲我们都是君子，或者说我们经过5年的修炼与感悟而正成为君子。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，曹县人民医院的今天瞬间将成为历史，与其说我们取得了很大的成就，不如说我们把昨天没完成的作业今天才补好。我们超越了昨天，但我们要超越今天，超越自己，才能超越别人，登上泰山之顶，才能一览众山小。创三乙医院路在脚下，创在行动。把我院建成鲁苏豫皖交界地带的医疗高地是我们的责任，靠我们的努力，但离不开领导及曹县人民的支持暨市卫计委、千佛山医院、济医附院等上级单位的帮助，我们要乘势而上，机不可失，时不再来，我们要把握住目前的大好机会与机遇，跟紧咬住目前我院在菏泽卫生事业发展的位次，并不断超越，不辜负曹县人民对我们的期望，要担当起菏泽市卫生事业发展的重担，我们看到了曙光，胜利就在前面。
环境管理、卫生保洁、秩序维护、车辆管理、电梯乘运等服务，虽然不是创建的核心条款和内容，但是医院综合服务的基础，是医疗护理服务的支持与支撑，如果基础服务搞不好，必定影响全局。改革开放30多年来，中国社会的发展取得了举世瞩目的成就，甚至引领或改变了世界的发展，但中国的发展不平衡，特别是文化的引领滞后于经济发展的步伐，富起来的人与众不同，要享受VIP式的服务，仍贫穷的人要平等，要人权，要尊严。我们医院就曹县而言是曹县社会的一面镜子，是曹县的高地，是曹县精神文明建设的窗口，所以我们要基础服务推向社会，达不到我们的要求，跟不上我们的发展步伐或高度，这是我们的现实，怎样打破这种局面是我们面临的课题，为此，我们要用社会的眼光看我们的基础服务，我们要引领，我们要反求诸已。
一、落实责任的态度，“为已由已求诸已”。
为已是完善自己修养，提高个人品格，追求完美人生的一种觉悟，通过三乙评审的学习与实践自己的道德水准，人文素养，工作能力得到了提升，磨炼了自己的心智，提高了自己的才干，所以，我们要转变思想，转变服务理念，三乙评审是为了我的提高，是为了我们的提高，我要志学明道，用学习的态度，实践的态度，自觉自愿地投入到这场战斗中去。
孔子曰：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬；行有不得者皆反求诸已，其身正而天下归之”。一切一切从自身上找原因，三乙评审不是要我做，而是我要做，我要做好，有问题，有难题，有矛盾，先从自己方面检查起，责已严而待人宽，工作将顺利开展，要多征求，多整改，反求诸已才能把工作落实到位。
二、开创主动性工作新局面之“五到五勤”。
曾国藩家训有做人做事“五到五勤”的理论，是行为习惯和思想习惯的培养与提高，是挻身入局的智慧，是勇于实践的精神，是落实责任的法则，是通往成功之路的必要条件，是开展主动性和创新性工作，打开工作新局面的金钥匙。
1、身到身勤就是来得早，来得勤，加班加点到工作中去，到一线中去，脚踏实地，任劳任怨，以身作则，为人师范，当带头人，做领头雁，既是指挥员又是战斗员；就是“从群众中来到群众中去”的认识论与实践论的践行者。身到身勤拉动和亲近了与同志们的关系，是发现问题，解决问题的前提，展示了个人魅力，增强了团队凝聚力，提高了团队战斗力；是亲力亲为，知行合一的具体体现。
2、眼到眼勤就是善于观察，善于倾听，不仅要宏观开放，高瞻远瞩，又要细微明察明辨秋毫，看问题不仅要看一面，要多角度全方位，不仅要用自己的观点去看问题，还要用对方的观点去思考；看别人也要看自己，知人者智，自知者明，自悟者达。眼到眼勤才能发现问题，那是难点，那是薄弱点，那是闪光点，那是突破点，从而找出解决问题的新办法，探出创新工作的新路子，打开工作新局面。
3、口到口勤就是要善于发言，善于表达，发言发在点子上，表达表在关键上，就是苦口婆心能言会辨善于协调，能于规劝，用不同角度，不同方式，不同方法，协调复杂的关系和矛盾，统一到工作中来。就是多征求勤沟通，多征求才能知道被服务者需要什么，多沟通才能被对方理解认可，支持和尊重，彼此才能成为朋友，成为离不开你的人；就是多请示，勤汇报，多请示勤汇报是对上级的尊敬，上级才能了解你，支持你，帮助你。就是对下属多表扬勤指导，多教育，多培训，提高团队整体素养，才能干出高质量的工作。口到口勤锻炼了综合能力，才思敏捷，出口成章，妙语连篇，有条有理，有情有色。
4、手到手勤就是勤于动手，遇事能干，能文能武，勇于实践，敢于创新，能够创造；就是做出标准，干出示范，熟能生巧，善积累，有计划，会总结，持续整改，不断提高；手到手勤就是手把手地教，一遍一遍不厌其烦，就是整理好整顿好。
5、心到心勤就是勤思考善思考，为什么？做什么？怎样做？心到心勤就是想点子，设法子，找出路，用心工作，创造性工作；心到心勤就是去操心，去关心，献爱心，就是每日三省吾身而达自觉自悟。世上无难事，只怕有心人，精诚所至，金石为开，苦思所积，鬼神迹通。
三、以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵。
按照三乙评审标准，健全各项条款，充实各项内容，真真切切的把我们的工作从理念上落实到行动上，要虚心接受方方面面的整改意见与建议，积极创建不断整改，着急在于变化。变是必然的，不变是要倒退的，成于优秀死于优秀是历史的教训与法则，所以岳院长讲骄兵必败，衰兵必胜，敬终如始，要后冲刺。通过三乙评审使我们的服务理念大转变，管理水平大提高，综合服务能力大提升。使医院质量、安全、服务、管理、绩效，节约与持续改进步入规范化、常态化的良性机制，提高是我们的真正目的。
四、正视问题，科学总结，规划未来。
物业服务是第三产业，在我国尚为新兴产业，目前尚不成熟与完善。曹县人民医院把后勤服务推向社会，起步比较早，但是物业的发展与医院的发展尚有差距，核心价值观有差别，有差距，认识与认知上也有不同，所以在工作中存在矛盾，这些矛盾正在推动我们工作的动力，正是我们工作整改的方向。人类社会最大的和谐是文化的和谐，最大的矛盾是认知的不同，怎样把物业的认知和曹县人民医院的认知统一上来，我们作为知识分子，岳院长讲我们都是君子，是我们的责任，因为君子的责任是引领社会，担当责任，教化于民。社会现象与现状，不是朝夕能改变的，但我们要正视问题，在落实责任面前不能只讲情不讲义，对物业监管要到位，严格合同约定内容，严格质量标准，严格岗位职责，严格服务流程，使物业服务从理念到有效管理到综合服务能力到服务水平与质量符合三乙规范要求，目前整改问题是：
1、人员按合同要求到岗到位。诚就是心与口的一致，信就是言与行的统一，不践行合同约定就超越了诚信的底线。
2、全员培训，从素质到劳动技能到质量标准。没有高素质的团队就干不出高质量的工作，没有高水平的管理者就带不出高素质的队伍，什么是高水平？孔子说：志于道，据于德，依于仁，游于艺。
3、监督物业公司物品配置到位，符合三乙创建要求，毛巾专用，拖把专用。
4、规范管理，按照三乙要求规范保洁，消毒，一桌一布等有关要求。
5、提升服务理念服务意识，主要提升服务能力，虽然对物业培训过多次，但提升很慢，变化还是有的。变由一般到优秀，由优秀到卓越，变是必然的，有变化才能有期盼，有期盼才能有满意。快是让人满意的第一感觉，物业的提高不能再让我们等了，再不能推一推动一动了。
6、正确认识利与义，正确认识情与义，正确认识大我与小我，这是与物业公司对接的人文内容。什么是满意，什么是结果，是我们与物业共同承担的责任。结果=心态×激情×能力
满意=服务理念×有效管理×综合服务能力
五、干成事是管理者的责任
为全面提升全院干事创业的能力，岳院长把用力工作与用心工作，把想干事与干成事，把敬业与忠诚，把完美与卓越，把精细化管理与三乙评审都做了精辟的论述，我认为干成事是管理者的责任，三乙创建要干事，想干事才有事可干，想干事就是用力工作与用心工作，会干事才能把事干好，干成事才是落实与践行我们的责任，三乙评审我们只能把事干好，干细，干到位，岳院长讲通过本次评审，把我们的理念、方法、实践通过终结与整改做精做细做出精品我们就是评审专家。
